Întrebări Frecvente

Selectezi produsul dorit din catalog, îl adaugi în coș și urmezi pașii din procesul de checkout: introducerea adresei de livrare, selectarea metodei de plată și confirmarea comenzii. Vei primi automat un email de confirmare cu numărul comenzii.

Da, comenzile pot fi modificate sau anulate în termen de 2 ore de la plasare, contactând direct departamentul comenzi la +40 259 468 731 sau [email protected]. După expedierea coletului, returnarea se face conform politicii de returnare.

Intri în contul tău Clivora, secțiunea "Comenzile mele", unde găsești în timp real statusul fiecărei comenzi: preluată, procesată, expediată sau livrată. De asemenea, vei primi email-uri și SMS-uri cu actualizări la fiecare schimbare de status.

Livrarea standard se face în 1–3 zile lucrătoare în toată România. Comenzile plasate până la ora 14:00 în ziua lucrătoare sunt procesate în aceeași zi. Pentru zone rurale izolate, livrarea poate dura până la 4 zile lucrătoare. Produsele voluminoase (aparate de aer condiționat) pot necesita programare separată.

Livrarea este gratuită pentru comenzi cu valoarea peste 399 RON. Pentru comenzi sub această valoare, taxa de livrare este de 18 RON prin curier rapid. Livrarea în aceeași zi (disponibilă în Oradea și Cluj-Napoca) costă 29 RON și se comandă până la ora 11:00.

Momentan, Clivora livrează exclusiv pe teritoriul României. Avem acoperire națională prin parteneriatele cu Fan Courier, DPD România și Sameday. Nu efectuăm livrări internaționale.

Acceptăm: card bancar (Visa, Mastercard, Maestro) prin procesatorul securizat, plată online prin Netopia Payments (fosta mobilPay), transfer bancar, ramburs la curier (disponibil pentru comenzi sub 1200 RON) și plată în rate fără dobândă (BT Pay, Monedo, Cetelem — minim 400 RON).

Da. Tranzacțiile sunt procesate prin Netopia Payments, certificat PCI DSS Level 1. Clivora nu stochează datele cardului tău. Toate plățile sunt criptate SSL/TLS 256-bit. Poți verifica securitatea conexiunii prin iconița lacăt din bara browserului.

Debitarea se face în momentul confirmării comenzii, nu la plasare. Dacă produsul nu este disponibil sau comanda se anulează, suma este restituită integral în 3–5 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.

Toate produsele beneficiază de garanție legală de 24 de luni conform legislației UE. Suplimentar, majoritatea produselor au garanție comercială de 24 luni. Detalii complete pe pagina Garanție și Service.

Trimiți un email la [email protected] cu numărul comenzii, descrierea defecțiunii și (opțional) fotografii. Echipa tehnică te contactează în maxim 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare și soluția propusă.

Da. Piesa sau componentele înlocuite în garanție beneficiază de o garanție de 3 luni de la data reparației, sau până la expirarea garanției originale — se aplică termenul mai lung.

Da. Conform OUG 34/2014, ai dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să dai o motivație. Produsul trebuie returnat în stare originală, nefolosit, în ambalajul original.

Pentru returnări în termenul legal de 14 zile (fără defect), costul returnării este suportat de client (aprox. 18–25 RON). Dacă produsul are un defect de fabricație sau nu corespunde descrierii, returnarea se face pe cheltuiala Clivora.

Rambursarea se face în maxim 14 zile de la data recepției produsului returnat la depozitul nostru. Suma se returnează prin același mijloc de plată folosit la comandă. Rambursurile la card durează 3–5 zile bancare suplimentare.

Da. Clivora comercializează exclusiv produse originale, achiziționate direct de la producători sau distribuitori autorizați. Toate dispozitivele dețin marcajul CE și sunt conforme cu directivele europene aplicabile (RoHS, WEEE, EMC).

Criteriul principal este CADR (Clean Air Delivery Rate) raportat la suprafața camerei. Recomandarea generală: CADR ÷ 5 = suprafața maximă acoperită eficient. Folosește instrumentul nostru de comparare produse pentru a filtra după suprafață, tip de filtru și nivel de zgomot.

Produsele noastre smart home sunt compatibile cu principalele ecosisteme: Amazon Alexa, Google Home, Apple HomeKit și Mi Home. Compatibilitatea specifică este menționată în fișa tehnică a fiecărui produs. Recomandăm verificarea paginii de produs sau contactarea echipei tehnice pentru clarificări.

Nu este obligatoriu, dar recomandăm crearea unui cont gratuit. Cu contul Clivora beneficiezi de: istoricul comenzilor, urmărire livrări, liste de dorințe, acces la prețuri exclusive pentru membri și procesul de returnare simplificat.

Pe pagina de autentificare, faci clic pe "Ai uitat parola?". Introduci adresa de email asociată contului și primești un link de resetare valid 60 de minute. Dacă nu primești emailul, verifică dosarul Spam sau contactează suportul.

Poți solicita ștergerea contului trimițând un email la [email protected] cu titlul "Cerere ștergere cont GDPR". Procesăm cererea în maxim 30 de zile. Reținem datele necesare îndeplinirii obligațiilor legale (facturi, garanții active) pentru perioada prevăzută de lege.