Ultima actualizare: 15 Iunie 2025 • Versiunea 4.1
Prezentele Termeni și Condiții reglementează relația contractuală dintre Clivora S.R.L. (denumit în continuare „Vânzătorul") și utilizatorii platformei Clivora.ro (denumiți în continuare „Cumpărătorul" sau „Utilizatorul"). Accesarea site-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală a prezentelor condiții. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederi, te rugăm să nu utilizezi platforma.
Platforma Clivora.ro este un marketplace specializat în comercializarea de produse pentru locuința inteligentă și confortul personal: purificatoare de aer, umidificatoare, termostate inteligente, dispozitive de climatizare, senzori de mediu și accesorii smart home. Prezentele condiții reglementează contractele de vânzare la distanță, încheiate prin mijloace electronice, în conformitate cu prevederile Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Directivei 2011/83/UE.
Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește o confirmare de comandă prin email, generată automat de sistem după finalizarea procesului de comandă. Etapele procesului sunt:
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazuri justificate (produs indisponibil, eroare de preț, suspiciune de fraudă), informând Cumpărătorul în maximum 2 zile lucrătoare.
Toate prețurile afișate pe clivora.ro sunt exprimate în RON și includ TVA (19%), cu excepția costurilor de livrare care sunt afișate separat. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă; prețul valabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.
Metodele de plată acceptate:
Produsele se livrează exclusiv pe teritoriul României, prin parteneri de curierat Fan Courier, DPD România sau Sameday. Termenele orientative de livrare sunt:
Termenele de livrare sunt orientative și pot fi afectate de disponibilitatea stocului, condiții meteorologice sau probleme tehnice ale curierului. Livrarea se consideră efectuată la semnarea documentului de recepție de către destinatar sau persoana desemnată.
Conform Legii nr. 449/2003 (transpunerea Directivei 2019/771/UE), toate produsele beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, în care Clivora este responsabil pentru orice defect de conformitate existent la momentul livrării.
Suplimentar, producătorii oferă garanție comercială specifică fiecărui model, indicată în fișa produsului (1–3 ani în funcție de marcă). Detalii complete în Politica de garanție și service.
Conform OUG 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără penalități.
Procedura completă de returnare, excepțiile aplicabile și modalitățile de rambursare sunt detaliate în Politica de returnare.
Toate conținuturile platformei clivora.ro — texte, fotografii, ilustrații, logouri, elemente grafice, date tehnice, structura navigației — sunt proprietatea exclusivă a Clivora S.R.L. sau sunt utilizate cu acordul titularilor de drepturi. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea în alt scop decât navigarea personală este interzisă fără acordul prealabil scris al Clivora.
Clivora nu poate fi ținută responsabilă pentru daune indirecte sau consecvente rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării platformei, cu excepția cazurilor de neglijență gravă sau dol. Informațiile tehnice prezentate pe site se bazează pe documentația oficială a producătorilor și pot diferi de versiunile actualizate ale produselor.
În caz de litigiu, Clivora și Cumpărătorul vor căuta, în primul rând, o soluționare amiabilă. Sesizările se pot transmite la [email protected].
Consumatorii au acces la mecanismele alternative de soluționare a litigiilor:
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația română. Normele de drept al Uniunii Europene privind protecția consumatorilor se aplică cu prioritate față de prevederile din prezentul document care ar putea restricționa drepturile legale ale consumatorilor.
Clivora poate modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment. Versiunea actualizată este publicată pe site cu indicarea datei de intrare în vigoare. Utilizarea platformei ulterior publicării modificărilor echivalează cu acceptarea noilor termeni.