Garanție și Suport Post-Vânzare
Ultima actualizare: 15 martie 2025 | Aplicabil comenzilor plasate din 01 octombrie 2023
Termene de garanție pe categorii de produse
| Categorie produs | Garanție comercială | Garanție legală | Tipuri acoperite |
|---|---|---|---|
| Purificatoare de aer | 24 luni | 24 luni | Motor ventilator, electronică, filtre HEPA (defect) |
| Termostate inteligente | 24 luni | 24 luni | Ecran, senzori interni, conectivitate Wi-Fi |
| Umidificatoare | 24 luni | 24 luni | Rezervor, motor ultrasonic/evaporator, PCB |
| Senzori de mediu | 12 luni | 24 luni | Senzori CO₂, PM2.5, temperatură, umiditate |
| Dispozitive de climatizare | 24 luni | 24 luni | Compresor, unitate internă/externă, telecomandă |
| Accesorii wellness | 12 luni | 24 luni | Mecanisme electrice, materiale de calitate |
* Garanția legală de 24 luni se aplică conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.
Ce acoperă garanția
- Defecte de fabricație ale componentelor interne
- Defecțiuni ale pieselor electronice în condiții normale de utilizare
- Lipsa conformității cu specificațiile tehnice din documentație
- Defecte ale ecranelor și panourilor de control
- Probleme de conectivitate cauzate de firmware defect din fabrică
- Deteriorări ale cablurilor incluse în pachetul original
- Funcționare incorectă a senzorilor de măsurare (erori > 10%)
Ce nu acoperă garanția
- Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare sau neglijență
- Deteriorări provocate de surse de tensiune neconforme
- Daune provocate de lichide, umiditate excesivă sau incendii
- Modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate
- Uzura normală a consumabilelor (filtre, lămpi UV, electrozi)
- Zgârieturi, loviri sau deteriorări cosmetice ale carcasei
- Daune cauzate de calamități naturale
Procedura de reclamație în garanție
1
Contactare
Transmiteți o reclamație la [email protected] cu numărul comenzii și descrierea defecțiunii.
2
Evaluare
Echipa tehnică analizează reclamația în maxim 5 zile lucrătoare și solicită, dacă este necesar, fotografii sau video.
3
Reparare/Înlocuire
Produsul este reparat sau înlocuit în centrul service autorizat în maxim 15 zile lucrătoare de la recepție.
4
Restituire
Produsul reparat sau înlocuitorul vă este livrat gratuit la adresa specificată în comandă.
Contactul departamentului de garanție
Email garanție:
[email protected]
Telefon direct:
+40 259 468 731
Program suport:
Lun–Vin, 09:00–17:00