Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare

Ultima actualizare: 10 aprilie 2025 | Versiunea 3.0 | Clivora S.R.L., CUI RO48231765

1. Dreptul de retragere (returnare fără justificare)

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunere a Directivei UE 2011/83/UE), ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produsului, fără a fi obligat să justifici decizia.

Clivora extinde această perioadă la 30 de zile calendaristice, oferind consumatorilor mai mult timp pentru evaluarea produsului în condiții reale de utilizare.

1.1 Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse sigilate care au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă (ex: filtre HEPA utilizate, umidificatoare cu rezervorul de apă folosit fără menținerea igienei)
• Bunuri confecționate după specificațiile personale ale consumatorului sau care sunt clar personalizate
• Produse care s-au deteriorat iremediabil după livrare din cauza utilizării necorespunzătoare

2. Condiții pentru returnare în bune condiții

Pentru a beneficia de returnare gratuită și rambursare integrală, produsul returnat trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• Se află în starea originală (nefolosit sau testat minim pentru verificare), fără urme de uzură fizică
• Este ambalat în cutia originală, cu toate accesoriile, manualele și documentele incluse inițial
• Nu prezintă deteriorări fizice, zgârieturi, pete sau urme de utilizare intensivă
• Sigiliile originale ale producătorului (unde există) sunt intacte sau au fost rupte exclusiv pentru testarea funcționalității de bază
• Filtrele consumabile (HEPA, cărbune activ) nu au fost montate sau sunt în starea de livrare

Dacă produsul este returnat în stare deteriorată sau incompletă, Clivora își rezervă dreptul de a deduce din suma rambursată o compensație pentru deprecierea valorii bunului, proporțională cu gradul de deteriorare, dar nu mai mult decât prețul plătit inițial.

3. Procedura de returnare — pas cu pas

1. Notifică-ne: Trimite un email la [email protected] sau completează formularul de pe această pagină, menționând: numărul comenzii, produsul de returnat și motivul (opțional).
2. Confirmare & AWB gratuit: În maxim 24 ore lucrătoare, echipa noastră îți confirmă returnarea și îți trimite eticheta AWB prepaid (gratuită) prin email.
3. Ambalează produsul: Ambalează produsul sigur în cutia originală sau un ambalaj similar. Printează și lipește eticheta AWB pe colet.
4. Predă coletul: Predă coletul la orice punct de colectare al curierului indicat (DPD sau Fan Courier) în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea AWB-ului.
5. Inspecție produs: La primirea coletului în depozitul nostru (1–2 zile lucrătoare după predare), echipa Clivora inspectează produsul în maxim 2 zile lucrătoare.
6. Rambursare: Suma este rambursată prin același mijloc de plată folosit la achiziție, în 5–10 zile lucrătoare de la aprobarea returnării.

4. Modalități și termene de rambursare

Metoda de plată la achiziție	Metoda de rambursare	Termen estimat
Card bancar (Visa/Mastercard)	Rambursare pe cardul original	5–10 zile lucrătoare
Plată online (Netopia/Stripe)	Rambursare la sursă	5–7 zile lucrătoare
Transfer bancar (OP)	Transfer bancar în contul tău	3–5 zile lucrătoare
Ramburs (numerar la livrare)	Transfer bancar (necesită IBAN)	5–7 zile lucrătoare
Card cadou / voucher Clivora	Credit în contul Clivora	1–2 zile lucrătoare

Costurile inițiale de livrare ale comenzii originale sunt rambursate dacă returnezi întreaga comandă. Dacă returnezi doar o parte din comandă, costul de livrare inițial nu se rambursează.

5. Returnare produs defect sau livrat greșit

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de cel comandat, Clivora suportă integral costul returnării și îți oferă, la alegere:

• Înlocuire imediată cu un produs identic sau echivalent (dacă stocul permite)
• Rambursare integrală inclusiv costurile de livrare, în 3–5 zile lucrătoare
• Voucher Clivora cu valoarea comenzii + 10% bonus, valabil 24 luni

Defectele trebuie raportate în termen de 48 de ore de la primirea coletului. Fotografiezi produsul deteriorat (inclusiv ambalajul) și trimite imaginile la [email protected].

6. Garanția legală și garanția comercială

6.1 Garanția legală de conformitate

Conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora (republicată), cu modificările aduse de Legea nr. 291/2020 (transpunere a Directivei UE 2019/771), Clivora garantează conformitatea produselor vândute pe o perioadă de 2 ani de la data livrării.

6.2 Garanția comercială a producătorului

Suplimentar față de garanția legală, toate produsele vândute pe clivora.ro beneficiază de garanția comercială acordată de producător, cu o durată minimă de 24 luni. Unii producători (Dyson, Philips, Bosch) oferă garanții de până la 5 ani prin înregistrarea on-line a produsului pe site-ul producătorului.

6.3 Ce acoperă garanția

• Defecte de fabricație și materiale
• Defecțiuni apărute în utilizare normală conform manualului
• Componente electronice și mecanice interne

6.4 Ce nu acoperă garanția

• Daune fizice produse de utilizatorul final (scăpare, lovire, lichide vărsate)
• Deteriorări cauzate de fluctuații de tensiune sau utilizarea altor accesorii decât cele originale
• Uzura normală a componentelor consumabile (filtre HEPA, garnituri, becuri)
• Deteriorări cauzate de modificări neautorizate ale produsului
• Produse cu sigilii de garanție deteriorate sau lipsă

7. Service în garanție și post-garanție

Clivora colaborează cu centrele de service autorizate ale producătorilor din România. Pentru produse în garanție, poți opta pentru:

• Curierat dus-întors gratuit: predai produsul curierului trimis de noi, centrul de service îl repară sau îl înlocuiește, și îl primești înapoi acasă
• Service la domiciliu: disponibil în orașe cu acoperire (București, Cluj-Napoca, Timișoara, Oradea, Iași) — contactează-ne pentru disponibilitate
• Predare directă: la sediul Clivora din Oradea, cu programare prealabilă

8. Formular de returnare

Completează formularul de mai jos pentru a iniția o returnare. Vei primi confirmarea și AWB-ul în maxim 24 ore lucrătoare.

9. Contact departament returnări

Email dedicat: [email protected]
Telefon: +40 259 468 731 (opțiunea 2 — Returnări)
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00